Como acompanhar seu chamado/solicitação?

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Para acompanhar seu chamado/solicitação, após efetuar login na Central de Ajuda , clique em Minhas atividades:

Acompanhando seu chamado/solicitação


1. Clique em Solicitações.

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2. Todas as atividades serão listadas. É possível filtrar a solicitação/chamado.

  • Por algum termo desejado (esteja este no título da solicitação/chamado, esteja este no corpo da solicitação/chamado)
  • Pela situação/estado da solicitação/chamado, que pode ser "Aberto", "Aguardando resposta" ou "Resolvido".
    FIQUE ATENTO: quando a solicitação/chamado tiver o estado "Aguardando resposta", é necessário que você forneça alguma informação. Faça isso o quanto antes para que nossos agentes possam dar continuidade ao atendimento. 

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3. As solicitações/chamados listados tem as seguintes informações:

  1. Coluna com número da solicitação/chamado
  2. Coluna com o título (ou assunto) da solicitação/chamado
  3. Coluna com data de criação e data de última atividade
  4. Coluna com situação (ou status) da solicitação/chamado.
    FIQUE ATENTO: quando a solicitação/chamado tiver o status "Aguardando resposta", é necessário que você forneça alguma informação. Faça isso o quanto antes para que nossos agentes possam dar continuidade ao atendimento.

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4. Basta clicar em alguma solicitação/chamado para visualizar seu conteúdo:

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5. Em Minhas atividades também é possível visualizar as contribuições feitas ou os artigos da Central de Ajuda que você estiver seguindo:

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Para contribuir, basta realizar algum comentário em um artigo da Central de Ajuda.
Para seguir um artigo, basta clicar no botão "Seguir" em qualquer artigo (conforme imagem abaixo) ou realizar um comentário em algum artigo. Você também pode deixar de seguir um artigo ao clicar no mesmo botão.

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6. Abaixo segue um informativo com os status do ticket.

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